L'une des meilleures choses à être un chauffeur VTC est de pouvoir rencontrer une variété de personnes. Cependant, dans certains cas, cela peut également être l'un des aspects les plus difficiles du travail. Rare les occasions où vous vous retrouvez face à un passager difficile (et proche du point d'ébullition), il y a quelques conseils à garder à l'esprit :
Conduire un véhicule n’est pas un défi extraordinaire en soi, mais il est important de faire attention et de réfléchir à chaque action. En plus de cela, le voyage peut être d'autant plus testé en fonction de la personne qui vous a été chargée de récupérer. Peu importe à quel point il devient bruyant, vous devez toujours rester calme. Se mettre en colère avec des clients irrespectueux ne fera que causer plus de problèmes. Il est essentiel de désamorcer la situation. Peu importe à quel point cela peut être frustrant, soyez professionnel et poli en tout temps.
- Essayez d'établir une connexion
La capacité d'interagir avec les clients est tout dans cette profession, mais ces compétences peuvent souvent être mises à l'épreuve. Si vous sentez que quelqu'un va vous rendre le trajet difficile, il est important d’établir un lien personnel avec lui dès que possible. Cela peut se faire en établissant un contact visuel, en engageant une conversation et en maintenant une manière amicale en tout temps. En faisant cela, vous pouvez mettre les passagers à l'aise. Après tout, plus ils se sentent à l'aise, moins ils risquent de vous causer des problèmes.
Si un passager vous énerve ou pire, essaie délibérément de vous irriter, montrer de la colère dans vos réponses peut aggraver la situation. Dans la mesure du possible, gardez vos réponses courtes et polies, en prouvant à votre passager que le fait de vous menacer ne mènera nulle part.
Bonus : Pour garder la tête froide, pratiquer des exercices de respiration. Prenez votre temps pour inspirer et expirer, et vous vous sentirez mieux. Les techniques de respiration sont également utiles pour vous aider à vous calmer une fois que le passager difficile est sorti de votre voiture.
Rien ne vous sera plus utile lorsqu'il s'agit de gérer des passagers en colère ou instables que d'écouter ce qu'ils ont à dire. Les aider à rester calmes peut être essentiels pour créer une meilleure atmosphère dans le véhicule et d'assurer votre sécurité ainsi que celle du passager.
À moins que vous ne soyez incroyablement malchanceux, la majorité des personnes que vous conduisez seront bien élevées et agréables avec vous, alors essayez de ne pas laisser une poignée de passagers difficiles vous empêcher de devenir amical avec les autres.
Après tout,
être agréable est l'un des plus beaux cadeaux que les chauffeurs ont à offrir, alors montrez à vos passagers exactement pourquoi vous êtes si bon dans votre travail. Soyez compétent, professionnel et gardez le contrôle en tout temps.
